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クレーム対応の専門家に聞いた「大人の上手な断り方」断れないことで起こるトラブル2つ

相手の気持ちを思いやったり、関係がギクシャクするのが不安で公私どちらでも「断る」ことができない…思い当たる節がある人は必見。頑張りすぎず、自分の人生を楽しく生きるために必要な「上手な断り方」について達人にお話を聞きました。

クレーム対応の専門家に聞いた「大人の上手な断り方」現代人がうまく断れない理由2つ

どうして「断れない」のか、「断れない」と何が起こるか検証!

自身も断れないことで過労から入院してしまった経験があり、断ることの大切さについての著書もある津田卓也さんに解説していただきます。

「断れない」ばっかりにこんな困ったことに…

  • 自身も断れないことで過労から入

    1.タスク過多でキャパオーバー、心身ともにボロボロに…
    NOが言えない人は頼みやすいので都合のよい便利屋にされてしまうことが多く、タスクを抱え込みすぎてキャパオーバーとなり、心や体を壊してしまうことも。その結果、仕事の質が落ちたり、トラブルが発生して信頼を失ってしまうという負の連鎖の可能性が。自分の限界を知り、手遅れになる前に断ることが大切です。

  • 自身も断れないことで過労から入

    2.人の言うことばっかり聞いてる=自分の人生を生きてないのと同じ!?
    摩擦を嫌い、人に従っているほうが楽なので、よく言えば「いい人」悪く言えば「言いなり」で生きてきた人は自分の意見を言ったり、自分で決断する経験も乏しく、自分の人生を生きている感覚が少ないのでは?食べたいものなど小さなことから自分の意見を言ったり、決断をするトレーニングをしていきましょう。

お話を伺ったのは…

津田卓也さん 企業研修や人材育

津田卓也さん
企業研修や人材育成会社の代表を務め、自ら登壇するクレーム対応研修はリピート率100%を誇る。クレーム対応の専門家としてテレビなどのメディアにも出演。著書『なぜか印象がよくなるすごい断り方』も好評。

イラスト/香川尚子 取材/加藤みれい 再構成/Bravoworks.Inc

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