クレーム対応の専門家に聞いた「大人の上手な断り方」断れないことで起こるトラブル2つ
相手の気持ちを思いやったり、関係がギクシャクするのが不安で公私どちらでも「断る」ことができない…思い当たる節がある人は必見。頑張りすぎず、自分の人生を楽しく生きるために必要な「上手な断り方」について達人にお話を聞きました。
どうして「断れない」のか、「断れない」と何が起こるか検証!
自身も断れないことで過労から入院してしまった経験があり、断ることの大切さについての著書もある津田卓也さんに解説していただきます。
「断れない」ばっかりにこんな困ったことに…
お話を伺ったのは…
津田卓也さん
企業研修や人材育成会社の代表を務め、自ら登壇するクレーム対応研修はリピート率100%を誇る。クレーム対応の専門家としてテレビなどのメディアにも出演。著書『なぜか印象がよくなるすごい断り方』も好評。
イラスト/香川尚子 取材/加藤みれい 再構成/Bravoworks.Inc