相手をイラつかせない、不快にさせない「話し方のルール」簡単にできる８つの方法

「ネガティブワード」を使わない
何かを否定するなど、ネガティブな言葉は人間の心理に大きく影響します。気持ちがマイナス方向に引きずられてしまい、仕事のモチベーションダウンやプライベートの人間関係の不和の原因にも。ポジティブな言葉を意識して選ぶことは良好な人間関係を築く上で不可欠です。

できるだけ「具体的に」伝える
特に仕事において避けたいのが曖昧な表現によるトラブル。「後で」「今日中に」という表現ではなく、「14時までに」など、より具体的に伝えましょう。「徹底的に」「ちゃんと」という言い方も、誰が聞いても理解できる具体的な数字で示すように意識して。

「解釈」「比較」をしない
相手を他者と比較する、自己流に解釈するなど、「上から目線」と感じさせる言葉に気をつけて。「あなたはまだいいほう」など個人的な問題に関しての比較や解釈は、他人事だから言える軽はずみな発言と思われることも。「そうなんですね」と受け止めるのが◎。

「同感」より「共感」する
人との適正な距離感を保つには「同感」するのではなく「共感」に徹すること。「それわかる！」という同感は距離を縮めすぎて相手に依存心を抱かせてしまう言葉。「あなたはそう思ったんだね」と相手の気持ちにフォーカスした共感の言葉で返すことを意識して。

「クローズドクエスチョン」は避けて
「仕事は順調？」などイエスかノーでしか答えられない「クローズドクエスチョン」は順調でも自慢するのは気が引けるし、順調でなければ話したくないので、どちらにしても返事に困るだけ。「最近どう？」など相手が自由に答えられる「オープンクエスチョン」で聞くのが正解。

適度な「距離感」をキープ
相手と信頼関係を築くことは大切ですが、距離が近づけば近づくほど、人間関係で摩擦が起こったり依存が起きたり、消耗することも多くなります。依存関係の原因となる「同感」の言葉を避けるほか、親しい間柄でも最低限の礼儀をもってやり取りしたいもの。

常に「自己コントロール」を意識
仕事などでは、どうしても苦手、嫌いという人がいてもある程度割り切る必要があります。自己コントロールのために大切なのは、まずは正直な自分の気持ちをないがしろにせず、認めること。自分の感情を正確に把握しておけば言い方で失敗することも避けられます。

会話は「ラリー」ではなく「キャッチボール」で
会話はすぐに打ち返すラリーではなく一度キャッチしてから投げ返すキャッチボールを心がけて。相手の発言に対して「なにそれ？」「なんで？」と返すと、相手は受け止められた感じがしません。まずは「そうなんだ」「そんなことがあったんだ」と相手の話を受け止めて。